왜 소셜미디어를 쓰는가? – U.S.Army 소셜미디어 2010 중에서

왜 군인이 소셜미디어에 참여해야 할까?

당신을 Army Story의 일부로 만들어 주니까 (차마 군대 이야기라고는 번역하지 못함…)

돈을 아껴 주니까

플랫폼을 제공해 주고, 메세지를 관리하도록 도와주니까

실시간이니까 (영어로는 It’s timely라 써 있음)

정보를 투명하게 전달해 주니까

청중 (audience)들이 지금 있는 곳으로 찾아 가니까

루머를 잠재우는 데 도움이 되니까

병사들과 함께 움직이니까

측정 가능하니까

꼭 군 부대가 아니라 일반 기업/단체라 하더라도 모두 해당되는 얘기들.

Kodak의 Chief Blogger가 말하는 10가지 소셜미디어 사용 팁

소셜 미디어 가이던스 만드는 것 때문에 이것 저것 자료를 뒤지다가 Kodak의 사내 직원용 소셜미디어 팁 pdf 파일을 찾았습니다. Kodak의 Chief Blogger가 만든 이 자료에 실린 10가지 팁을 옮겨 봅니다.

1. 먼저 소셜미디어를 공부해라.

업무에 소셜미디어를 도입하려면 먼저 소셜미디어에 참여를 해 봐야 한다. 개인 Twitter, Facebook 계정을 만들어서 시험삼아 운영해 보고, 다른 사람들의 블로그도 읽어 봐라. 먼저 소셜미디어의 문화, 톤, 좋은 사례를 몸으로 느끼고 배워야 한다.

2. 항상 투명해야 한다.

소셜미디어에서 얘기할 때는 당신이 누구고, 어느 회사에서 일하고 있는지 밝혀라. 경쟁사를 비방하는 댓글을 달거나 우리 회사에 대해 좋은 얘기를 쓰게 하기 위해 아르바이트를 고용하지 마라. 항상 진실되게 이야기 해라.

3. 장사꾼이 아닌 사람이 돼라.

사람들은 마케팅 목적으로 하는 말은 바로 꿰뚫어 본다. 당신이 하는 일에 열정을 가지고, 그 열정이 당신의 인격을 통해 드러나도록 해라. 회사의 나팔수가 아닌, 한 명의 인격으로서 당신을 보여 줘라.

4. 글은 자주 써라.

다른 업무도 많겠지만 그래도 블로그에 글을 한 번 올리고 2주일 동안 방치해 둔다거나 해서는 안 된다. 사람들이 당신의 트위터나 블로그에 방문했는데 이전에 봤던 글 밖에 없다면 다시는 방문할 이유가 없을 것이다.

5. 가치를 더해라.

팁, 트릭, 인사이트를 공유해라. 사람들의 시간은 소중하고, 그렇기 때문에 사람들은 당신의 글을 읽는 데 투자한 시간만큼 값진 정보를 얻고 싶어 한다. 당신의 말에 귀기울인 시간이 아깝지 않게 하라.

6. 응답해라.

질문에 대답하고 몇 마디라도 사람들에게 감사를 표해라. 항상 쌍방향 커뮤니케이션이 되도록 노력하라.

7. 다른 사람들이 하는 말을 들어라.

누군가 제안이나 피드백을 해 준다면 고맙게 여겨라. 이 제안과 피드백이 당신의 업무를 개선시켜 줄 것이다.

8. 실수로부터 배워라.

잘못을 인정하는 것을 두려워하지 말고 잘못된 점을 빠르게 고쳐라.

9. 외부로의 연결 고리를 만들어라.

다른 사람의 블로그나 비디오, 뉴스에 링크를 걸어라. 다른 사람이 하는 말이 맘에 든다면 리트윗 해라.

10. 즐겨라.

당신이 하는 일을 재미없어 한다면 보는 사람들도 금방 눈치챌 것이고 당신과 커뮤니케이션하는 것도 꺼리게 될 것이다.

직원용 소셜 미디어 가이드라인 만들 때 참고할 만한 자료들

회사에서 직원들이 소셜 미디어 계정을 직접 만들어서 운영하는 것도 좋지만, 더 좋은 건 직원들이 소셜 미디어에 많이 참여해서 회사에 대한 얘기를 여러 시각에서 하도록 만드는 겁니다. 그런데 직원들을 무턱대고 소셜 미디어에 밀어 넣는 것 보단 어느 정도 권장 사항, 금지 사항을 만들어 두는 게 좋겠죠. 그래서 많은 기업들이 직원용 소셜 미디어 가이드라인을 만들어서 운영하고 있는데, 오늘은 이렇게 소셜 미디어 가이드라인을 만들 때 참고할 만한 사례, 자료들을 모아 봤습니다.

1.     Intel 소셜미디어 가이던스 http://bit.ly/brpNet

2.     김주하 앵커의 트위터와 워싱턴 포스트의 내부 지침 http://bit.ly/b14vYN

3.     Coca-Cola 소셜미디어 가이던스 (짧은 영문) http://bit.ly/dqYhcg

4.     IBM 소셜 컴퓨팅 가이드라인 (긴 영문, 중간에 Executive Summary만 보심 될 듯) http://bit.ly/afO4Ha

5.     로이터 통신 소셜 미디어 가이드라인 (긴 영문) http://bit.ly/cd1gD3

6.     Yahoo! 블로그 가이드라인 (긴 영문) http://bit.ly/cqp0d8

7.     Kodak 소셜 미디어 팁 (긴 영문) http://bit.ly/9AMxuO

Ä  소셜 미디어 자체에 대한 소개도 있어서 개인적으론 제일 맘에 듭니다.

8.     소셜 미디어 인게이지먼트 접근법과 실행 원칙  http://bit.ly/97haYB

9.     Oracle 소셜 미디어 참여 정책 (긴 영문)   http://bit.ly/bMnvRD