편안함의 함정

Seth Godin의 블로그에서 기업들이 종종 편안함을 택함으로써 실패한다는 글을 보고 공감해 포스팅 합니다.

최근 회사에서 한 부서의 조직 개편 업무를 맡아 하고 있습니다. 지금의 조직이 회사에 부가가치를 거의 생산하지 못하니, 아예 기존의 것을 다 무시하고 부서를 처음 만든다는 생각으로 해 보자는 취지로 시작했죠. 하지만 TFT를 이룬 사람들과 일을 하면서 저도 이 "편안한 선택"을 많이 느꼈습니다.

조직 내 팀의 구성, 각 팀의 부서 내 역할, 업무 / 승인 절차, 심지어 팀 이름과 인원수까지 기존의 조직과 똑같이 만들어야 하지 않겠냐는 암묵적인 분위기가 흘렀습니다.

기존에는 승인 / 보고 절차가 너무 많아 시장 변화에 대응하는 속도가 느렸다고 말하던 사람들이 결국은 "의사 결정의 안정성" 운운하면서 모든 결제를 대표이사까지 가게 만들자고 주장합니다.

예산 사용 절차가 너무 복잡하다고 말하던 사람들이 결국은 "효율성과 회계 상의 무결성" 운운하면서 결국은 기존과 똑같은 프로세스를 유지하자고 주장합니다.

너무 중앙의 기획 조직에만 정보와 권한이 집중돼 현업 조직에서 제대로 일을 할 수 없었다던 사람들이 결국은 "관리와 통제 상의 문제" 운운하면서 또다시 중앙집권형 조직을 설계해 놓고 완벽하다고 주장합니다.

재밌는 일입니다. 지금의 조직이 제 구실을 못하니 아예 새로 만들어 보자고 시작한 조직 개편 과정에서. 많은 사람이 기존의 조직과 쌍둥이처럼 비슷한 모습의 조직을 만들려고 한다니.

결국 지금까지 겪어 왔던 그 모습이 그저 편안한 겁니다. 또 이미 그렇게 만들었던 선례가 있기 때문에 문제가 생긴다고 해도 그 책임이 나에게만 돌아오는 건 아니라는 점이 그 편안함을 더욱 늘려 줍니다.

이번 뿐만이 아닙니다. 평소에도

상품을 출시하고

프로모션을 하고

거래처를 선정하고

외부 인력을 운용하는

모든 업무에 있어서 기존에 했던 것을 그대로 답습하려는 경향이 참 강한 것 같습니다. 물론 일상적으로 반복되는 일을 하면서 매번 새로운 방법을 찾는 것은 오히려 비효율적일 수도 있겠죠. 하지만 어떤 결정을 내릴 때는 언제나 스스로에게

"이게 정답인 거냐, 아니면 그저 나에게 편안한 답인 거냐."

라는 질문은 해 봄직한 것 같습니다.

기분나쁜 경험. 이런 게 선진국이 아니란 증거일까.

어제 점심을 먹으러 가서 참 기분 나쁜 경험을 했습니다.

밥을 먹고 있는데 몸이 불편하신 할아버지가 들어오시더군요. 뭐 잘은 모르지만 뇌성마비..같은 걸 앓으셨는지 팔 다리를 제대로 펴지 못하시고 말씀도 잘 못하시더라구요.

아뭏든 그 할아버지가 식당 안으로 들어오자 식당 아주머니가.

"식사 시간이니 나중에 오세요."

그러자 할아버지가

"밥 먹으러 왔는데요."

"아..그래요?"

"해물 된장 주세요."

아 나 xx.

진짜 입에서 이 말이 바로 툭 튀어 나왔습니다.



저는 정말 뭐 평소에 이런 데 전혀 관심도 없고.
(정말 불우 이웃 돕기나 봉사에는 1g의 관심도 없습니다.)
사회적 약자를 보호한다거나 하는 데 정말 무관심한 사람인데도.

이 광경을 보자마자 마음이 너무 무거워 지더군요.

저 할아버지가 저 말을 듣고 얼마나 상처를 받았을까.
차라리 저게 무슨 뜻인지 모르실 정도로 정신도 불편하신 분이면 좋겠다.

하루 종일 마음이 무거웠습니다. 지금도 무겁네요.


이 사건에서 정말 우리 나라는 소위 말하는 "선진국"이 아니구나.
나라 전체의 수준은 나아졌지만 국민 개개인의 수준은 아직이구나.
이런 생각을 했습니다.


이건 복지를 개선한다거나,
예산을 쓴다거나 하는 문제가 아닙니다.

바라보는 눈, 생각의 문제죠.

하아...

모두가 편견 없이 서로를 바라볼 수 있는 사회가 됐으면 좋겠습니다.



작년부터 한국이란 나라의 국민 의식이 아직은 참 저질이구나..를 느끼는 일이 많은데

뭐 모두가 노력하면 차차 나아지겠죠.

Concept

마케팅을 활동을 하든지
물건을 만들든지
게임을 개발하든지
이력서를 쓰든지
기획서를 만들든지

가장 중요한 건 "컨셉"이 아닐까 합니다.
컨셉을 잡아야 합니다. 그것도 잘.
컨셉을 아예 안 잡거나, 허술하게 잡으면 뜻하는 바를 이루기가 힘듭니다.
(아니, 사실 컨셉이 없다는 건 뜻하는 바가 뭔지를 스스로도 모른단 소리기도 하지만)

그래서 그 광고랑 이벤트를 해서 소비자들에게 뭘 알리자는 건데?
그 물건을 소비자들이 뭐하는 데 쓰라는 건데?
유저들이 그 게임을 하면 어디서 재미를 느끼는 건데?
내가 널 왜 뽑아야 하는 건데?
이걸 하면 우리한테 뭐가 좋은 건데?

다녀왔습니다.

스페인은 뜨겁고 강렬하더군요. (햇볕에 소독되는 느낌은 이탈리아와 비슷한 듯 ㅎㅎ)

마드리드랑 남부의 안달루시아 지방을 돌고 왔는데, 다음에는 카탈루냐 쪽이나 북부로 가 보고 싶습니다.

말라가가 좋더라구요. (축구팀은 후졌지만)

긴 해변에 지중해가 쫙~ 펼쳐지는 게, 아주 가슴이 뻥 뚫리는 기분이었습니다.