tag:blogger.com,1999:blog-59014522280667975212024-03-08T20:34:28.304+09:00Big ThinkChun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.comBlogger341125tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-70380594587907568012011-01-27T17:36:00.000+09:002011-01-27T17:40:07.548+09:00왜 소셜미디어를 쓰는가? – U.S.Army 소셜미디어 2010 중에서<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Tahoma, Verdana; font-size: 12px; color: rgb(85, 85, 85); line-height: 20px; "><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 15px; padding-left: 0px; ">왜 군인이 소셜미디어에 참여해야 할까?</p><li>당신을 Army Story의 일부로 만들어 주니까 (차마 군대 이야기라고는 번역하지 못함…)</li><li>돈을 아껴 주니까</li><li>플랫폼을 제공해 주고, 메세지를 관리하도록 도와주니까</li><li>실시간이니까 (영어로는 It’s timely라 써 있음)</li><li>정보를 투명하게 전달해 주니까</li><li>청중 (audience)들이 지금 있는 곳으로 찾아 가니까</li><li>루머를 잠재우는 데 도움이 되니까</li><li>병사들과 함께 움직이니까</li><li>측정 가능하니까</li><p style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 15px; padding-left: 0px; "></p><p>꼭 군 부대가 아니라 일반 기업/단체라 하더라도 모두 해당되는 얘기들.</p></span>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-61457786964169788122010-09-15T12:02:00.000+09:002011-01-30T14:09:25.544+09:00지식 공유를 막는 네 가지 장벽이 글은 McKinsey Quarterly에 올라온 <a href="http://bit.ly/aOFgxt" target="_blank">이 글</a>을 보고 정리한 것입니다. 가급적 원문을 읽으시길 권장합니다.<div><br /></div><div><b>1. 물리적/기술적 장벽</b></div><div>지리적으로 멀리 떨어져 있는 등의 물리적 장벽은 이를 효율적으로 타개할 수 있는 효과적인 툴(=기술)이 없을 때 더 커진다. 다양한 솔루션을 구축한 글로벌 기업들 역시 이런 문제로 고민을 한다.</div><div><br /></div><div>한 가지 방법은 월드뱅크에서 했던 것 같이 조직 내에 비슷한 분야의 업무에 관심을 가진 사람들끼리 이야기를 주고 받을 수 있는 커뮤니티를 만드는 것이다. 월드뱅크에서는 슬럼가를 업그레이드 하는 프로젝트를 할 때 100여 명의 플래너가 모여 각 지역별 담당자나 역할, 힘든 점 등을 공유하는 커뮤니티를 만들었다.</div><div><br /></div><div><b>2. 사회적/문화적 장벽</b></div><div>사회적/문화적 장벽의 예로는 경직된 구조, 사람들에게 올바른 행동을 하도록 유도하지 못하는 비효율적인 인센티브 등이 있다. 이를 피하기 위해 브라질 석유회사 페트로브라스(Petrobras)에서는 회사에서 과거에 있었던 실제 사례를 다룬 케이스 스터디 시리즈를 만들었다. 이 사례들은 신입 사원 교육 때 토론 자료로 쓰였다. </div><div><br /></div><div>사회적/문화적 장벽을 더욱 효과적으로 타파하기 위해서는 지식을 공유하는 행위 자체에 대해 성과 평가를 해야 한다. 1에서 사례로 들었던 커뮤니티도 효과적인 방법이 될 수 있다.</div><div><br /></div><div><b>3. 문맥적 장벽</b></div><div>이 장벽은 서로 다른 분야에 있는 직원들끼리 지식을 공유할 때 서로가 사용하는 언어(업무 용어)가 달라 겪는 어려움이다. 흔한 사례가 영업부서와 상품 개발 부서 간에 고객 데이터를 두고 벌어지는 일이다. 이 두 부서는 같은 데이터를 보더라도 서로가 보는 관점이 너무 다르기 때문에 늘 커뮤니케이션에 곤란을 느낀다.</div><div><br /></div><div>이를 극복하기 위해서는 부서 간에 직원을 순환 근무 시키는 것을 고려할 수 있다. 또는 각기 다른 분야의 전문가들이 서로의 업무에 대해 배울 수 있는 게시판을 만드는 방법도 있다. NASA에서는 연 2회 Masters Forum을 열러 부서 간에 지식을 공유하는 방법을 사용하고 있다.</div><div><br /></div><div><b>4. 시간적 장벽</b></div><div>시간이 없어서 서로 간에 커뮤니케이션 할 여유가 없는 장벽이다. 시간 제약 때문에 중요한 커뮤니케이션이 이뤄지지 못한다면, 커뮤니케이션만을 전문으로 하는 담당자를 둘 수 있다. 이 직원은 다른 직원들이 어떤 주제에 대해 어느 부서의 누구와 상의해야 하는지 궁금할 때 연결시켜 주는 등의 역할을 수행한다.</div><div><br /></div><div>보스턴의 밀레니엄 제약에서는 항암 치료제를 개발하는 과정에서 이런 제도를 도입했다. 연구원들이 시간 부족 때문에 실험 결과를 공유하는데 어려움을 겪는다는 걸 파악하고는, 소수의 과학자들을 모아 그룹을 조직했다. 이 그룹은 내부 DB를 살펴 보며 매일 매일 주요한 실험 결과를 요약해서 발표하고, 적절한 부서에 공유하는 역할을 수행했다.</div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-16213410979838252512010-08-16T18:36:00.000+09:002011-01-30T14:09:25.441+09:00PR에 디지털 미디어를 도입하는 4단계역시나 퍼다 나르는 글. 원문은 <a href="http://www.conversationagent.com/2010/08/use-of-digital-media-by-pr.html" target="_blank">이곳</a><div><br /></div><div>소셜미디어를 처음으로 도입하려는 기업, 그런 기업의 담당자가 장기적으로 계획을 세우는 데 많은 도움이 될 것 같습니다.<br /><div><br /></div><div><b>1. 기어다니는 단계</b></div><div>- 온라인 상에서 보도자료를 배포하는 기능을 포함한 기업 웹 사이트를 만든다.</div><div>- 전세계적으로 회사 상호의 사용을 감시한다.</div><div>- 조직 전반적으로 온라인 보안에 대한 인식을 고취시킨다.</div><div>- 회사와 관련된 영단어 URL을 선점해 둔다.</div><div>- 사내 커뮤니케이션용 블로그를 관리한다.</div><div><br /></div><div><b>2. 걸음마를 떼는 단계</b></div><div>- 전사적으로 부적절한 온라인 상의 활동이 없는지 감사(audit임. Thanks 아님;;)한다.</div><div>- 직원들을 위한 소셜미디어 가이드라인을 배포한다.</div><div>- 사내 온라인/소셜미디어 커뮤니케이션 전략을 수립/실행 한다.</div><div>- 사내 블로그를 확대 운영한다.</div><div>- 블로그들을 모니터링한다. (대응하진 않고 모니터링만)</div><div><br /></div><div><b>3. 걷는 단계</b></div><div>- 대외 온라인/소셜미디어 커뮤니케이션 전략을 수립/실행 한다.</div><div>- 외부 활동을 위한 소셜미디어 가이드라인을 배포한다.</div><div>- 트위터와 페이스북에서 회사의 존재를 알린다.</div><div>- 유튜브에 회사 관련 동영상을 올린다.</div><div>- 커뮤니케이션 관련 직종 직무 소개에 디지털/소셜미디어 활동을 포함시킨다.</div><div>- 대외 기업 블로그를 오픈한다.</div><div>- 모든 커뮤니케이션 관련 직무 담당자에게 소셜미디어 교육을 실시한다.</div><div>- 소셜미디어 전문 관리자 직책을 둔다.</div><div>- 온라인 공간 전반적으로 모니터링을 하고 댓글을 추적하고, 지지자와 안티를 구분해 관리한다.</div><div>- 블로그, 포럼, 트위터 상의 회사와 관련된 토론에 활발하게 참여한다.</div><div>- 소비자들이 만든 UCC를 활용할 수 있는 전략을 수립한다.</div><div>- 내부 공유용 위키피디아를 만든다.</div><div><br /></div><div><b>4. 뛰는 단계</b></div><div>- 새로운 채널에 최적화된 방식으로 컨텐츠를 디자인한다.</div><div>- 디지털 커뮤니케이션 전문 임원직을 둔다.</div><div>- 온라인 상의 대화에 매우 적극적으로 참여한다.</div><div>- 사내 여러 부서에서 디지털/소셜 미디어를 운영하게 한다.한다.</div></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-80720639105365086692010-08-03T15:58:00.000+09:002011-01-30T14:09:25.350+09:00트위터로 기네스에 오른 Xbox 트위터. 그들이 알려주는 트위터 고객 서비스오늘은 좀 한가해서 밀린 RSS를 읽던 중 마이크로소프트의 Xbox에서 트위터를 사용한 얘기를 읽게 됐습니다. (<a href="http://bit.ly/a3xQDb" target="_blank">원문</a>) 트위터를 이용해서 고객 서비스를 하는 모양. <div><br /></div><div>원문에 보니 "도대체 마이크로소프트가 뭐가 부족해서 트위터까지 하게 됐냐" 라는 질문이 있는데 그에 대한 대답은 "사람들은 불만이 있다고 전화를 하거나 메일을 쓰기 전에 트위터에 글을 올린다. 그래서 트위터가 첫 번째 신호가 된다"라고. 좋은 대답이다.<div><br /></div><div>근데 읽다 보니 뭐야 얘네? 트위터로 기네스에 등재 됐습니다 -_-;;; 기네스북이 인정한 Most Responsive Brand on Twitter 라고 합니다(아래는 원문에 있던 인증샷) 일주일에 평균 5천개의 트윗을 쏘고 있다네요.</div><div><br /></div><div><div><img src="http://www.socialmediaexaminer.com/images/ch0710guinnessaward.JPG" width="500"><br /></div></div><div><br /></div><div>여튼 이 글 말미에 나온 "기네스 스타일로 트위터를 이용해 고객지원 하는 방법"을 옮겨 봅니다.</div><div><br /></div><div><b>1. 모든 멘션에 응답하라.</b></div><div>Xbox 트위터 팀은 @XboxSupport 가 들어간 모든 트윗에 응답했다.</div><div><br /></div><div><b>2. 먼저 검색하고 다가가라.</b></div><div>고객들이 자주 쓰는 단어, 문구를 모니터링해서 고객을 찾아내라. 그래서 그들이 당신에게 접촉하기 전에 먼저 접촉해라. 그냥 당신네 브랜드가 트위터에 존재하고 있다는 것만 알려도 충분하다.</div><div><br /></div><div><b>3. 관계를 지속할만한 꺼리를 제공해라.</b></div><div>트위터 내에서 이벤트를 한다든지, 브랜드와 관련된 소식이나 뉴스를 전달해 준다든지, 브랜드와 관련된 트윗을 RT 하는 등.</div><div><br /></div><div><b>4. 장애가 있을 땐 먼저 알려라.</b></div><div>서버에 점검이 있다든지 하는 등 장애가 있을 땐 사람들이 접속이 안 된다고 전화를 하기 전에 트위터에서 먼저 알려라.</div><div><br /></div></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-71827024907752411142010-07-30T17:25:00.000+09:002011-01-30T14:09:25.264+09:00소셜 미디어 관련 오프라인 행사<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif; line-height: 20px; font-size: 13px; color: rgb(68, 68, 68); "><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif; line-height: 20px; font-size: 13px; color: rgb(68, 68, 68); ">비슷한 걸 해 볼 생각을 해 볼까 말까 한 느낌으로 찾아 본 소셜미디어 관련 오프라인 행사 사례들을 찾아 봤습니다. 제가 이에 대해 분석을 하고 판단을 할 입장은 아닌 것 같고, 관련한 글들 링크만 공유 합니다.. 혹시나 비슷한 행사를 생각 중이신 분들은 참고하세요.</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif; line-height: 20px; font-size: 13px; color: rgb(68, 68, 68); "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif; line-height: 20px; font-size: 13px; color: rgb(68, 68, 68); "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"><br /></span></span></div><div><b>1st twitter party (2009.9.11)</b><div><a href="http://kkonal.com/784" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://kkonal.com/784</a></div><div><a href="http://mushman.co.kr/2691177" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://mushman.co.kr/2691177</a></div><div><a href="http://limwonki.com/284" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://limwonki.com/284</a></div><div><a href="http://www.foodsister.net/1765" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://www.foodsister.net/1765</a></div><div><br /></div><div><br /></div><div><b>2nd twitter party (2009.12.3)</b></div><div><a href="http://onoffmix.com/e/kkonal/1218" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://onoffmix.com/e/kkonal/1218</a></div><div><a href="http://clubis.tistory.com/179" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://clubis.tistory.com/179</a></div><div><br /></div><div><br /></div><div><div><b>미친대잔치 (2009.11.27)</b></div><div><a href="http://me2day.net/me2/blog/posts/p3x8v_" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://me2day.net/me2/blog/posts/p3x8v_</a></div><div><a href="http://www.slideshare.net/topRay/ss-4864177" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://www.slideshare.net/topRay/ss-4864177</a></div><div><a href="http://www.slideshare.net/andyshin/ss-2464491" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://www.slideshare.net/andyshin/ss-2464491</a></div></div><div><br /></div><div><br /></div><div><b>트위터 아나바다 나눔 잔치 (2009.10.11)</b></div><div><a href="http://orgdotshop.net/131" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://orgdotshop.net/131</a></div><div><a href="http://flapancy.microtop10.com/archive/246" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://flapancy.microtop10.com/archive/246</a></div><div><a href="https://sites.google.com/site/twestivalseoul/" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">https://sites.google.com/site/twestivalseoul/</a></div><div><a href="http://twtmt.com/cards/75" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://twtmt.com/cards/75</a></div><div><a href="http://bit.ly/ctyYua" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://bit.ly/ctyYua</a></div><div><br /></div><div><b>트위터 아나바다 자선 경매 (2009.12.19)</b></div><div><a href="http://blog.naroo.net/135" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://blog.naroo.net/135</a></div><div><a href="http://twtmt.com/cards/294" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://twtmt.com/cards/294</a></div><div>(수익금은 380만원이었다고. <a href="http://twtkr.com/view.php?long_id=LhmZ" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://twtkr.com/view.php?long_id=LhmZ</a> )</div><div><br /></div><div><b>Twestival (1년의 140번째 날인 3월 25일에 하는 글로벌 행사)</b></div><div><a href="http://twestival.com/" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://twestival.com/</a></div><div><a href="http://seoul.twestival.com/" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://seoul.twestival.com/</a> 서울</div><div><br /></div><div><br /></div><div><b>미돈이 (미투데이 릴레이 기부 프로젝트)</b></div><div><a href="http://bit.ly/9ys3gN" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://bit.ly/9ys3gN</a></div><div><br /></div><div><b>flickr 24 seoul (flickr 한국 런칭 파티 2007.8.23)</b></div><div><a href="http://www.paperon.net/259" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://www.paperon.net/259</a></div><div><a href="http://www.hoogle.kr/754" style="cursor: text; color: rgb(0, 51, 204); text-decoration: underline; ">http://www.hoogle.kr/754</a></div></div><div><br /></div></span>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-35371560291443096872010-06-30T15:36:00.000+09:002011-01-30T14:09:25.126+09:00이미 활성화 잘 된 홈페이지가 있는데 소셜미디어를 써야 하나? - WWE의 교훈-* 이 글은 Socialmedia Examiner에 뜬 <a href="http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-smackdown-wwe-headlocks-social-media/" target="_blank">요 글</a>을 보고 참고 / 번역해 쓴 글입니다.<div><br /></div><div>소셜 미디어. 트위터. 페이스북. 미투데이. 여기 저기서 언론에도 많이 나오고, 또 그걸 쓰는 회사도 많다고 합니다. 그런데 - 우리 회사도 그렇고 - 온라인에서 큰 기업들, 특히 이미 잘 구축된 - 대부분 커뮤니티 기능도 포함하고 있는 - 기업 홈페이지를 가진 닷컴 기업들은 이런 생각을 하기 쉽습니다.</div><div><br /></div><div><blockquote><p> 아니 우리가 회원이 백만이고, 이 회원들이 우리 홈페이지에 매일 들어오고, 이 회원들이 게시판에 쓰는 글이 몇 개인데 우리가 굳이 또 트위터를 써야 돼? 그냥 우리 홈페이지에 사람들이 다 오게 하면 안 돼?</p></blockquote> 저도 이런 고민을 많이 했고, 이미 넥슨닷컴이 있는데 넥슨이 트위터나 미투데이, 페이스북을 또 써야 하나? 확신을 갖는 데는 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다. 그런데 이런 비슷한 고민을 하던 곳이 또 있더군요. 여기는 어떤 곳이냐면,<br /></div><div><br /></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>- 145개 국에서 30개 국어로 방영되는 TV 프로그램을 갖고 있고</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>- 공식 웹 사이트의 월 UV가 무려 1,400만</div><div><br /></div><div>와... 이런 데가 굳이 소셜미디어가 필요할까 싶죠. 바로 WWE입니다. (예전에 WWF였던 프로레슬링 !) 이 회사도 이런 고민을 했답니다. 아니 내가 뭐가 부족해서 이걸 해? 우리 홈페이지 UV가 1,400만이나 되는데 또 소셜 미디어를 써야 해? 고민 끝에 내린 결론은 이거였답니다.</div><div><br /></div><div style="text-align: center;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-size: large;">Yes !</span></b></div><div style="text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 25px; font-size: small;">그 이유를 이렇게 설명합니다.</span></div><blockquote>“If you can’t beat ‘em, join ‘em,”</blockquote>WWE.com이 아무리 많은 회원수를 가지고 있어도, 커뮤니케이션이라는 기능에 있어서 - 최소한 미국에서는 - 트위터나 페이스북을 이길 수는 없을 겁니다. 그래서 이런 결론인 거죠. 어차피 우리가 이길 수는 없으니, 그 세계에 동참하자 이겁니다.<div><br /></div><div>WWE도 처음부터 이런 생각을 한 건 아니었고, 소셜 미디어를 써야겠구나 생각을 한 건 약 2년 전이라고 합니다. 그떄부터 트위터, 페이스북이 무서운 속도로 성장하기 시작했고 그 안에서도 사람들이 WWE에 대해 말하기 시작했기 때문이죠. </div><div><br /></div><div>어차피 사람들은 얘기를 할 거고, 우리는 그 얘기를 WWE.com으로 끌고 올 방법이 없다. 그러니 우리가 그 세계에 동참하자. 팬들을 강제로 우리한테 끌고 오려고 하지 말고, 팬들이 있는 곳으로 우리가 가자. 이런 생각으로 소셜 미디어에 뛰어들었다고 합니다.</div><div><br /></div><div><br /></div><div>현재까지 WWE가 거둔 성과는 이렇습니다.</div><div><br /></div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>- WWE의 각종 소셜 미디어의 허브 역할을 하는 WWEuniverse.com 회원 수 61만</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>- 트위터 follower 11만 (원문엔 10만 6천인데 제가 지금 가 보니 11만 넘네요)</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>- 페이스북 팬 페이지 팬 63만 7천 (마찬가지로 원문엔 60만)</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>- 페이스북 페이지에서 Like 버튼이 눌린 회수 50만</div><div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span></div><div>재밌는 건 WWE에선 아직 페이스북 페이지나 트위터를 WWE.com이나 TV 프로그램 등에서 알리려는 노력을 전혀 하지 않고 있다는 겁니다. 광고도 안 하고 그냥 페이스북과 트위터에 계정을 만들어 놨을 뿐인데도 알아서 찾아오는 사람이 이렇게 많은 거죠. (어쩌면 이게 소셜 미디어의 핵심 특징인지도 모르겠습니다.)</div><div><br /></div><div><br /></div><div>글 말미에 원문 저자는 WWE의 소셜 미디어 참여로부터 이런 점들을 배우라고 써 놨습니다.</div><div><br /></div><div>1. 팬들이 있는 곳으로 가라.</div><div> - 사람들은 어차피 어디에선가 당신네 회사에 대해 얘기를 한다. 그러니 그 곳에 직접 가라.</div><div><br /></div><div>2. (브랜드) 스토리를 지켜라.</div><div> - 소셜 미디어도 브랜드를 노출하는 방법. 브랜드의 아이덴티티와 스토리를 일관성 있게 드러내라.</div><div><br /></div><div>3. "공식적"으로 보이도록 해라.</div><div> - 모든 소셜 미디어에서 동일한 로고를 프로필 이미지로 쓰는 등, 사칭 계정처럼 보이지 않게 해라.</div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-45766008511411976572010-06-03T18:25:00.000+09:002011-01-30T14:09:25.059+09:00오늘 트위터에서 있었던 청와대 김철균 비서관 해프닝<script src='http://ss.textcube.com/service/blog/script/blogger.js' type='text/javascript'></script>일단은 약 40분 전 트위터에서 "김철(균)"으로 검색한 결과입니다. 트위터는 한글로 세 글자 이상 치면 해당 키워드를 포함하고 있어도 걸러지지 않는 경우가 많아 김철 두 글자로만 검색했습니다.<div><br /></div><div>주요 장면은 이렇습니다.</div><div><br /></div><div><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/XeMO1IHTJK.png" style="width:571px;height:620px;" alt="" /></div></div><div><br /></div><div>이게 무슨 말인가 하니, 오늘 SBI라고 <a href="http://www.kocca.or.kr/notice/notice/1297627_1126.html" target="_blank">Social Business Insight</a>라는 행사가 열렸는데 링크 가 보시면 첫 시간이 패널 토의이고, 그 패널 중 한 명이 트위터에서 활동 중인 <a href="http://twitter.com/saunakim" target="_blank">@saunakim</a> 김철균 비서관이었습니다. 근데 이 분이 이 자리에서 트위터에 대해 통제를 해야 한다는 식으로 얘길 했다는 기사가 떴습니다. <a href="http://goo.gl/iJ4C" target="_blank">여기</a>, 그리고 <a href="http://goo.gl/nhw6" target="_blank">여기</a>. 이게 RT를 타고 일파만파 터져서 난리가 난 겁니다.</div><div><br /></div><div>그런데 알고 보니 사실은 그게 아니었던 겁니다. 본인도 해명하고, 그 자리에 같이 참석했던 패널 분들이 기사가 사실과 다르다는 해명을 했죠. </div><div><br /></div><div><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/Xet3aqXUAt.png" style="width:565px;height:106px;" alt="" /></div></div><div><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/XbnDSRD6XQ.png" style="width:566px;height:335px;" alt="" /></div></div><div><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/XUHXoGm6V2.png" style="width:569px;height:95px;" alt="" /></div></div><div><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/XOCBbCRBbc.png" style="width:567px;height:120px;" alt="" /></div></div><div><br /></div><div><br /></div><div>결국 사실은 밝혀졌고 일부 사람들은 제대로 된 사실을 다시 RT하기 시작했습니다. 하지만 그 메시지가 잘못된 사실을 알고 있는 모두에게 전달이 되는 건 아니겠죠. (실제로 해명이 올라오는 그 순간에도 잘못된 사실이 RT돼고 있었구요.)</div><div><br /></div><div>자. 오늘의 교훈</div><div><br /></div><div>1. 트위터에서 정보는 사실 확인이 되지 않은 채 빠르게 퍼진다.</div><div>2. 사실이 아니더라도 어느 정도 전파가 되고 나면 완전한 사실로 인식된다.</div><div>3. 누군가 사실을 밝혀도 그게 잘못된 사실을 알고 있는 모두에게 도달된단 보장이 없다.</div><div>4. 그러니 RT를 하기 전엔 사실 확인을 하자. 이번 건이야 현장에 안 있으면 사실 확인이 힘들긴 했지만 에지간한 건은 검색만 하면 사실을 알 수 있으니 RT 전에 너 댓 번 검색을 해 보자.</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div>그리고 만약..저게 소셜 미디어에 대한 행사가 아니었다면? 그래서 저 분들이 다 트위터를 안 쓰는 분들이었다면? 잘못된 사실은 완전히 사실로 굳어져서 일파만파로 퍼지게 됐겠죠. 그러니 이런 리스크 관리를 위해서라도 기업이 소셜미디어에 미리 참여해 있어야 모니터링도 가능하고 대처도 가능하겠습니다.</div><div><br /></div><div><br /></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-20902277583905215842010-05-13T11:52:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.957+09:005월 12일 소셜미디어 관련 뉴스 / 블로그<script src='http://ss.textcube.com/service/blog/script/blogger.js' type='text/javascript'></script><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><b><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">1.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span></b><b>삼성과
한 블로거의 싸움 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/cI3WjR">http://bit.ly/cI3WjR</a><o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>영국 출신의
칼럼니스트가 코리안타임즈에 삼성 풍자 기사를 썼고<span lang="EN-US">, </span>삼성은 이에 대해 소송을 걸었습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>결국 훨씬
영향력이 큰<span lang="EN-US"> LA</span>타임즈에서 분석 기사까지 내게 됐습니다<span lang="EN-US">. PR </span>실패
사례로 자주 언급될 거 같네요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>사실이 어떻든
기업이 한 개인에게 소송을 거는 건 최소한 온라인에선 이지메로 보인다는 결론입니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><b><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">2.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span></b><b><span lang="EN-US">Overreliance on Social Media Will Damage Your Brand <a href="http://bit.ly/9ux8pc">http://bit.ly/9ux8pc</a><o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>소셜미디어를
단순히 “값싼 광고 매체”로만 인식해서는 오히려 브랜드에 악영향을 미치게 된다는 이야기입니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>또 소셜미디어도
하나의 미디어로 미디어믹스에 포함을 시켜야 할 대상이지<span lang="EN-US">, </span>모든 것을 대체할 순 없다고 합니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>댓글에도
소셜미디어는 광고 플랫폼이 아니라 관계를 형성하고 브랜드를 키우는 공간이라는 글이 달려 있네요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><b><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">3.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span></b><b>국내기업<span lang="EN-US"> 16%</span>만 소셜미디어 활용<span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/dD1F7k">http://bit.ly/dD1F7k</a><o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>상공회의소에서<span lang="EN-US"> 403</span>곳에 설문을 한 결과 신미디어로 주목한다는 응답이<span lang="EN-US"> 55%</span>였지만
사용하고 있는 곳은 아직<span lang="EN-US"> 16%.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">The PR </span>설문했을 때 전체의<span lang="EN-US"> 1/3</span>이 소셜미디어를 운용하고 있다고
대답했던 것에 비해 매우 작습니다<span lang="EN-US">. <a href="http://bit.ly/a3ZvO8">http://bit.ly/a3ZvO8</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>소셜미디어에
대해서는 실시간 정보 전파의 위력을 보여주는 미디어라는 응답이<span lang="EN-US"> 55%</span>로 가장 많은 부분을 차지하고<span lang="EN-US">,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>기업 등의
마케팅<span lang="EN-US">, </span>의사소통 수단이란 응답은<span lang="EN-US"> 10%</span>에 불과하네요<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd"><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/XZMZJZR4aP.jpg" style="width:500px;height:267px;" alt="" /></div></p><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd"><br /></p><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd"><br /></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><b><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">4.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span></b><b>펩시<span lang="EN-US">, 23</span>년 광고낸 ‘슈퍼볼’ 버리고 ‘페이스북’ 선택하다 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/daWJx7">http://bit.ly/daWJx7</a><o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>기업 트위터들이
쌍방향 소통으로 ‘친구’를 만들고 있으며<span lang="EN-US">, KT</span>는<span lang="EN-US"> 15</span>명으로
이뤄진 전담부서까지 두고 있습니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>하지만 쌍방향
소통 채널이라는 점을 무시하고 일방적인 홍보 채널로 쓸 경우엔 안티팬이 형성되기도 합니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-72186281567832836632010-05-13T11:51:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.861+09:005월 11일 소셜미디어 관련 뉴스 / 블로그시간이 없어 업무 상 정리하고 있는 것들을 옮기는 것으로 5월의 첫 포스팅을 ㅠㅠ<div><br /></div><div><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:18.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">1.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Are You Measuring What's Important? <a href="http://bit.ly/9duAYB">http://bit.ly/9duAYB</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>소셜 마케팅을
하는 사람들조차도 성과 측정은 예전<span lang="EN-US"> TV </span>광고 성과를 측정하는 식으로 한다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>몇 명이
방문하고<span lang="EN-US">, </span>몇 명이 보고<span lang="EN-US">, </span>이런 것을 측정하는 것은 소셜
미디어에서 큰 의미가 없다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>중요한 것은
<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-60.0pt;mso-text-indent-alt:-20.0pt;mso-list:l0 level3 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore"><span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span>i.<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span>우리 브랜드의 지지자가 된 고객의 수<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-60.0pt;mso-text-indent-alt:-20.0pt;mso-list:l0 level3 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore"><span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span>ii.<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span>소셜 미디어에서의 브랜드에 대한 평판<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-60.0pt;mso-text-indent-alt:-20.0pt;mso-list:l0 level3 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore"><span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span>iii.<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span>달린 댓글들의 감정 상태<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-60.0pt;mso-text-indent-alt:-20.0pt;mso-list:l0 level3 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore"><span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span>iv.<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span>전화로 유입될 것을 얼마나 많이 온라인으로 유입시켰나<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>물론 이런
것들을 측정하기란 쉽지 않다<span lang="EN-US">. </span>그렇다고 측정하기 쉬운 중요하지 않은 것들을 측정하는 것은 의미가 없다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:18.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">2.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">On Twitter, Followers Don't Equal Influence <a href="http://bit.ly/9ra6mR">http://bit.ly/9ra6mR</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Follower</span>가 많은 트위터 유저가 꼭 영향력이 높은 것은 아니다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Follower </span>수는<span lang="EN-US"> ReTweet </span>수나 멘션 수와 비례 관계에 있지
않다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:18.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">3.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">What is Twitter, a Social Network or a News Media? <a href="http://bit.ly/dxnF7b">http://bit.ly/dxnF7b</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>트위터에서
서로<span lang="EN-US"> follow </span>하는 것은<span lang="EN-US"> 22.1%</span>에 불과하다<span lang="EN-US">. (flickr</span>의<span lang="EN-US"> 68%, </span>싸이월드 방명록의<span lang="EN-US"> 77%</span>에 비해 매우 낮음<span lang="EN-US">)<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Tweet</span>의<span lang="EN-US"> 54.3%</span>가 당시의 헤드라인 뉴스에 대한 언급이다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Follower </span>랭킹<span lang="EN-US"> top 10</span>에는 언론 트위터가 하나 뿐이지만<span lang="EN-US">, </span>가장<span lang="EN-US"> RT </span>많이 되는 트위터 랭킁<span lang="EN-US">
top 10</span>에는<span lang="EN-US"> 7</span>개 존재<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>전체<span lang="EN-US"> RT</span>의<span lang="EN-US"> 35%</span>가 원본<span lang="EN-US"> tweet</span>이
등록된지<span lang="EN-US"> 10</span>분 내에 이루어지고<span lang="EN-US">, 55%</span>가<span lang="EN-US"> 1</span>시간 이내에 이루어진다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>결론적으로
트위터는 소셜 네트워크보다는 뉴스 미디어로서의 성향이 강하다<span lang="EN-US">.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:18.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">4.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>기타
뉴스<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>공무원 트위터
활용 열풍 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/d30Bn1">http://bit.ly/d30Bn1</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:40.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ø<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>기업은행<span lang="EN-US">, </span>트위터 이어 블로그 오픈 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/bb5KM5">http://bit.ly/bb5KM5</a><o:p></o:p></span></p></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-70968436879195855122010-05-11T11:10:00.001+09:002010-05-11T11:10:10.932+09:00적십자 소셜 미디어 커뮤니케이션 가이드라인적십자사 사내 소셜 미디어 가이드라인. STEP 별로 나눠 놔서 보기 편함.<div style="width:425px" id="__ss_4001460"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/junycap/ss-4001460" title="적십자 소셜 미디어 커뮤니케이션 가이드라인">적십자 소셜 미디어 커뮤니케이션 가이드라인</a></strong><object id="__sse4001460" width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-100506213429-phpapp02&stripped_title=ss-4001460" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse4001460" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=random-100506213429-phpapp02&stripped_title=ss-4001460" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="padding:5px 0 12px">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/junycap">Juny Lee</a>.</div></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-43616407082170043882010-04-27T15:52:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.753+09:00Kodak의 Chief Blogger가 말하는 10가지 소셜미디어 사용 팁소셜 미디어 가이던스 만드는 것 때문에 이것 저것 자료를 뒤지다가 Kodak의 사내 직원용 소셜미디어 팁 <a href="http://bit.ly/9AMxuO" target="_blank">pdf 파일</a>을 찾았습니다. Kodak의 Chief Blogger가 만든 이 자료에 실린 10가지 팁을 옮겨 봅니다.<div><br /></div><div><b>1. 먼저 소셜미디어를 공부해라.</b></div><div>업무에 소셜미디어를 도입하려면 먼저 소셜미디어에 참여를 해 봐야 한다. 개인 Twitter, Facebook 계정을 만들어서 시험삼아 운영해 보고, 다른 사람들의 블로그도 읽어 봐라. 먼저 소셜미디어의 문화, 톤, 좋은 사례를 몸으로 느끼고 배워야 한다.</div><div><br /></div><div><b>2. 항상 투명해야 한다.</b></div><div>소셜미디어에서 얘기할 때는 당신이 누구고, 어느 회사에서 일하고 있는지 밝혀라. 경쟁사를 비방하는 댓글을 달거나 우리 회사에 대해 좋은 얘기를 쓰게 하기 위해 아르바이트를 고용하지 마라. 항상 진실되게 이야기 해라.</div><div><br /></div><div><b>3. 장사꾼이 아닌 사람이 돼라.</b></div><div>사람들은 마케팅 목적으로 하는 말은 바로 꿰뚫어 본다. 당신이 하는 일에 열정을 가지고, 그 열정이 당신의 인격을 통해 드러나도록 해라. 회사의 나팔수가 아닌, 한 명의 인격으로서 당신을 보여 줘라.</div><div><br /></div><div><b>4. 글은 자주 써라.</b></div><div>다른 업무도 많겠지만 그래도 블로그에 글을 한 번 올리고 2주일 동안 방치해 둔다거나 해서는 안 된다. 사람들이 당신의 트위터나 블로그에 방문했는데 이전에 봤던 글 밖에 없다면 다시는 방문할 이유가 없을 것이다.</div><div><br /></div><div><b>5. 가치를 더해라.</b></div><div>팁, 트릭, 인사이트를 공유해라. 사람들의 시간은 소중하고, 그렇기 때문에 사람들은 당신의 글을 읽는 데 투자한 시간만큼 값진 정보를 얻고 싶어 한다. 당신의 말에 귀기울인 시간이 아깝지 않게 하라.</div><div><br /></div><div><b>6. 응답해라.</b></div><div>질문에 대답하고 몇 마디라도 사람들에게 감사를 표해라. 항상 쌍방향 커뮤니케이션이 되도록 노력하라.</div><div><br /></div><div><b>7. 다른 사람들이 하는 말을 들어라.</b></div><div>누군가 제안이나 피드백을 해 준다면 고맙게 여겨라. 이 제안과 피드백이 당신의 업무를 개선시켜 줄 것이다.</div><div><br /></div><div><b>8. 실수로부터 배워라.</b></div><div>잘못을 인정하는 것을 두려워하지 말고 잘못된 점을 빠르게 고쳐라.</div><div><br /></div><div><b>9. 외부로의 연결 고리를 만들어라.</b></div><div>다른 사람의 블로그나 비디오, 뉴스에 링크를 걸어라. 다른 사람이 하는 말이 맘에 든다면 리트윗 해라.</div><div><br /></div><div><b>10. 즐겨라.</b></div><div>당신이 하는 일을 재미없어 한다면 보는 사람들도 금방 눈치챌 것이고 당신과 커뮤니케이션하는 것도 꺼리게 될 것이다.</div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-28040018786034981502010-04-27T13:33:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.649+09:00직원용 소셜 미디어 가이드라인 만들 때 참고할 만한 자료들회사에서 직원들이 소셜 미디어 계정을 직접 만들어서 운영하는 것도 좋지만, 더 좋은 건 직원들이 소셜 미디어에 많이 참여해서 회사에 대한 얘기를 여러 시각에서 하도록 만드는 겁니다. 그런데 직원들을 무턱대고 소셜 미디어에 밀어 넣는 것 보단 어느 정도 권장 사항, 금지 사항을 만들어 두는 게 좋겠죠. 그래서 많은 기업들이 직원용 소셜 미디어 가이드라인을 만들어서 운영하고 있는데, 오늘은 이렇게 소셜 미디어 가이드라인을 만들 때 참고할 만한 사례, 자료들을 모아 봤습니다.<div><br /></div><div><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">1.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Intel </span>소셜미디어 가이던스 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/brpNet">http://bit.ly/brpNet</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">2.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>김주하
앵커의 트위터와 워싱턴 포스트의 내부 지침 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/b14vYN">http://bit.ly/b14vYN</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">3.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Coca-Cola </span>소셜미디어 가이던스<span lang="EN-US"> (</span>짧은 영문<span lang="EN-US">) <a href="http://bit.ly/dqYhcg">http://bit.ly/dqYhcg</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">4.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">IBM </span>소셜 컴퓨팅 가이드라인<span lang="EN-US"> (</span>긴 영문<span lang="EN-US">, </span>중간에<span lang="EN-US"> Executive Summary</span>만 보심 될 듯<span lang="EN-US">) <a href="http://bit.ly/afO4Ha">http://bit.ly/afO4Ha</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">5.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>로이터
통신 소셜 미디어 가이드라인<span lang="EN-US"> (</span>긴 영문<span lang="EN-US">) <a href="http://bit.ly/cd1gD3">http://bit.ly/cd1gD3</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">6.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Yahoo! </span>블로그 가이드라인<span lang="EN-US"> (</span>긴 영문<span lang="EN-US">) <a href="http://bit.ly/cqp0d8">http://bit.ly/cqp0d8</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">7.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Kodak </span>소셜 미디어 팁<span lang="EN-US"> (</span>긴 영문<span lang="EN-US">)
<a href="http://bit.ly/9AMxuO">http://bit.ly/9AMxuO</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:60.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-20.0pt;mso-list:l0 level2 lfo1"><span lang="EN-US" style="font-family:Wingdings;mso-fareast-font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings"><span style="mso-list:Ignore">Ä<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>소셜 미디어
자체에 대한 소개도 있어서 개인적으론 제일 맘에 듭니다.</p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">8.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>소셜
미디어 인게이지먼트 접근법과 실행 원칙<span lang="EN-US"> <a href="http://bit.ly/97haYB">http://bit.ly/97haYB</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">9.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Oracle </span>소셜 미디어 참여 정책<span lang="EN-US"> (</span>긴 영문<span lang="EN-US">) <a href="http://bit.ly/bMnvRD">http://bit.ly/bMnvRD</a></span></p></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-81184654067326707252010-04-21T15:17:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.539+09:004월 21일 소셜 미디어 뉴스오늘도 역시 폭풍 바빠서..소셜 미디어 관련 뉴스만 몇 가지 올립니다. =ㅅ=<div><br /></div><div><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">1.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"">
</span>기업 소셜 미디어의 성공 조건 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/cBilNU">http://bit.ly/cBilNU</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">2.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"">
</span><span lang="EN-US">20 Social medias ratings you should be monitoring <a href="http://bit.ly/aSSJJF">http://bit.ly/aSSJJF</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">3.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"">
</span>이메일의 시대 가고 소셜 미디어의 시대 왔다 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/9zUSgA">http://bit.ly/9zUSgA</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">4.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"">
</span>트위터 광고 데모 동영상 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/cEoVg5">http://bit.ly/cEoVg5</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">5.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"">
</span><span lang="EN-US">5 Key Steps To Mastering The Social Media Marketing
Landscape <a href="http://bit.ly/9vdShf">http://bit.ly/9vdShf</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">6.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"">
</span>피알원<span lang="EN-US">-</span>와이즈넛<span lang="EN-US">, </span>소셜미디어 모니터링 시스템
구축 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/aBP6Kr">http://bit.ly/aBP6Kr</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><span lang="EN-US">7.</span><span lang="EN-US" style="font-size:7.0pt;font-family:"Times New Roman","serif"">
</span>삼성<span lang="EN-US">, </span>기업 최초<span lang="EN-US"> SNS </span>스마트폰 캠페인 진행<span lang="EN-US"> <a href="http://bit.ly/cf5Ojt">http://bit.ly/cf5Ojt</a></span></p><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt"><br /></p><p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><br /></p><p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">1.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Twitter Strategy: Branded vs. Individual Twitter Accounts <a href="http://bit.ly/bWuNJL">http://bit.ly/bWuNJL</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">2.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>사과의
기술<span lang="EN-US">: </span>고객의 마음과 돈을 얻는 사과<span lang="EN-US">, </span>그리고 모두 잃는
사과 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/bcGROz">http://bit.ly/bcGROz</a> (</span>이건
좀 상관 없는 얘기지만 그래도<span lang="EN-US">..)</span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">3.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Social media isn't a sprint. it's a marathon <a href="http://bit.ly/9QKfeQ">http://bit.ly/9QKfeQ</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">4.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>최근<span lang="EN-US"> Social </span>미디어 사이트들의 트래픽 점유율의 변화 모습 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/bOhbLR">http://bit.ly/bOhbLR</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">5.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>해외
기업의 트위터 진출 성공 사례 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/aU25rN">http://bit.ly/aU25rN</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">6.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>“기업
트위터 운영자 주목<span lang="EN-US">!</span>” 효율적인 팔로우관리 무료 툴<span lang="EN-US"> 5</span>선
<span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/cGxOme">http://bit.ly/cGxOme</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">7.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Korean Facebook User Demographic Pattern Compared to Other Countries
<a href="http://bit.ly/a8x3so">http://bit.ly/a8x3so</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">8.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>국내외
기업들의 소셜미디어 활용 지침 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/9m0Y2H">http://bit.ly/9m0Y2H</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-align: left;margin-left: 38pt; text-indent: -18pt; "><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">9.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">4 Steps to Driving Faster Sales With Social Media Content <a href="http://bit.ly/cYkBsT">http://bit.ly/cYkBsT</a></span></p></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-58803065704249380272010-04-19T15:14:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.438+09:00소셜 미디어 관련 뉴스 몇 가지요 근래 팀 이동으로 원래 하던 일 인수인계, 이사 등등으로 바빠서 블로그에 글을 통 못 썼습니다. 오늘부터 다시 좀 시작할랬는데, 읽고 정리하려고 고른 글이 하필 -_- 번역하기가 참 애매해서. (직역을 하자니 뜻이 안 통하고 의역을 하자니 끝이 없고..) 할 수 없이 오늘 팀 분들에게 공유한 소셜 미디어 관련 뉴스 & 아티클 몇 가지를 블로그에 오시는 분들과 공유하려고 합니다.<div><br /></div><div>저한테는 케이스 스터디인 4번이 젤 도움이 됐고, 기업에서 소셜 미디어를 써야 하는 이유 등에 대해 확신이 없는 분들꼐는 8번 적극 추천. 그리고 제목이 멋들어진 6번이 제가 정리하려다 포기한 글입니다.<br /><div><br /></div><div><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">1.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>기업
소셜 미디어 성공하려면 고객에게 당당하라<span lang="EN-US">. <a href="http://bit.ly/cGJKSh">http://bit.ly/cGJKSh</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">2.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>삼성<span lang="EN-US">, </span>트위터에 빠지다<span lang="EN-US">. <a href="http://bit.ly/aoVyT1">http://bit.ly/aoVyT1</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span class="apple-style-span"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">3.<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">
</span></span></span></span>트위터<span lang="EN-US">, SNS </span>이용한 홍보 사례와
시사점<span lang="EN-US"> (PDF) </span><span class="apple-converted-space"><span lang="EN-US" style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial","sans-serif";color:#333333"> </span></span><span class="apple-style-span"><span lang="EN-US" style="font-size:10.5pt;font-family:
"Arial","sans-serif";color:#333333"><a href="http://2u.lc/AU1" target="_blank"><span style="color:#2276BB">http://2u.lc/AU1</span></a></span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">4.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Twitter: 5 Business Case Studies </span><span lang="EN-US" style="font-family:굴림">«</span><span lang="EN-US"> Jeffbullas's Blog <a href="http://bit.ly/d5wXnt">http://bit.ly/d5wXnt</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">5.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span>오바마
행정부<span lang="EN-US">, </span>소셜 미디어의 기술적 활용 가이드 라인 배포<span lang="EN-US"> - </span>국민과
소통하라<span lang="EN-US">! <a href="http://bit.ly/auJsGj">http://bit.ly/auJsGj</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">6.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Building Trust: 6 Ways To Get People To Believe You Online <a href="http://bit.ly/9NtQlJ">http://bit.ly/9NtQlJ</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">7.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">50+ Ways to Search Twitter <a href="http://bit.ly/bfdLjU">http://bit.ly/bfdLjU</a></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family:"맑은 고딕""><span style="mso-list:Ignore">8.<span style="font:7.0pt "Times New Roman""> </span></span></span><span lang="EN-US">Social Media </span>시대에 걸맞은 브랜드 관리 <span lang="EN-US"><a href="http://bit.ly/d8GZ8s">http://bit.ly/d8GZ8s</a></span></p><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><br /></p><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><br /></p><p class="MsoListParagraph" style="margin-left:38.0pt;mso-para-margin-left:0gd;
text-indent:-18.0pt;mso-list:l0 level1 lfo1"><br /></p></div></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-83311542993024971692010-03-31T11:57:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.319+09:00전략의 싸이클, 그리고 기획서 작성<script src='http://ss.textcube.com/service/blog/script/blogger.js' type='text/javascript'></script>소규모로 비즈니스를 하는 분들한테 도움이 될 만한 내용이 많이 올라오는 DUCT TAPE MARKETING 블로그에서 마케팅 전략에 대한 좋은 글을 보고 그림과 함께 싸이클 부분만 옮깁니다. (원문은 <a href="http://www.ducttapemarketing.com/blog/2010/03/29/the-cycle-of-strategy/" target="_blank">여기</a>) 원문 올라온 블로그는 마케팅 전문 블로그라 마케팅 전략으로 한정지어서 글을 썼는데, 마케팅 뿐 아니라 어떤 전략이든 원리는 똑같다고 봅니다.<div><br /></div><div><br /><div><br /></div><div><div class="imageblock center" style="text-align: center; clear: both;"><img src="http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/XHno1uXG43.jpg" style="width:580px;height:431px;" alt="" onclick="TC$PRIV_open_img('http://ss.textcube.com/blog/0/8041/attach/XHno1uXG43.jpg')" /></div></div><div><br /></div><div>마케팅 전략은 이렇게 일곱 단계의 싸이클로 이뤄져 있습니다. 기업 오너라면 늘 이 일곱 가지 요소에서 다음과 같은 사항을 점검해야 합니다.</div><div><br /></div><div><b>Who</b> : 이상적인 소비자(= 타겟)를 잘 끌어들이고 있는가? 그 사람들이 누구인지 더 좁게(=상세하게 ) 정의할 수는 없는가?</div><div><b>What</b> : 다른 회사들과의 핵심적인 차별점은 무엇인가? 그 차별점에 대해 소비자들에게 어떻게 커뮤니케이션 하고 있는가?</div><div><b>The Plan</b> : 전략을 실현시키기 위해 해야 할 일은 무엇인가? 전략의 목표는 무엇으로 잡았는가?</div><div><b>Execute</b> : 계획대로 잘 실행하고 있는가?</div><div><b>Measure</b> : 전략의 성공 여부를 판단하기 위해 추적해야 할 지표들은 무엇인가?</div><div><b>Analyze</b> : 제대로 가고 있는지 측정하고, 전략을 수정하고, 새로운 기회를 찾기 위해 추적한 지표들을 어떻게 분석할 것인가? </div><div><b>Shift</b> : 전략을 어떻게 수정할 것인가?</div><div><br /></div><div><br /></div><div>흔히 말하는 Plan(위의 who에서 the plan까지) - Do (위의 Execute) - See (Measure에서 Analyze까지) 싸이클을 좀 풀어서 쓴 거라고 보시면 되는데 모든 전략, 기획은 위의 순서대로 하면 됩니다. 마찬가지로 보고서, 기획서를 쓰실 때도 위의 순서대로 작성하시면 편합니다.</div><div><br /></div><div>누구한테, 어떤 걸 할 거고, 목적은 무엇이고, 성과 측정은 뭘로 할 거고, 결과 보고서에는 어떤 내용을 담을 건지. 이런 걸 최초 기획 단계에서 명확히 해 두면 흘러가면서 흔들리는 일도 없고, 결과 측정도 명확합니다. 그런데 많은 사람들이 한 두 가지씩 빼먹고 기획서를 쓰는 경우가 많습니다. 이러면 승인 받기도 힘들지만 승인을 받은 후에도 계속 프로젝트가 흔들리게 됩니다.</div><div><br /></div><div>목적을 명확히 하지 않으면 프로젝트가 진행되면서 액션 플랜이 계속 바뀝니다. 목적이 불분명하니 뭘 할지도 그때 그때 바뀌게 되는 거죠. 성과 측정을 뭘로 할지 명확히 하지 않으면 실컷 고생해 놓고 이게 효과가 있는 건지 없는 건지 잘 한 건지 못한 건지 알 수가 없습니다. 특히 큰 회사일 수록 뒷 부분이 중요합니다.</div></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-74070021442455565062010-03-25T15:49:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.205+09:00소셜 미디어 조직을 만드는 간단한 4단계 한국 기업 중에도 트위터나 미투데이 같은 소셜 미디어를 이용하는 곳이 꽤 되는데, 대부분이 홍보 / PR 담당하는 조직에서 운영하는 것 같습니다. (얼마 전 KT는 소셜미디어팀을 따로 만들었다는 <a href="http://goo.gl/XdY3" target="_blank">소식</a>이 있었죠.)<div><br /></div><div> 저 같은 경우는 회사의 한 조직에서 만들어서 운영을 했습니다. 회사 전체를 대표하는 게 아니라, 그 부서의 커뮤니케이션 창구로 활용을 했었죠. 소셜 미디어를 전문적으로 관리하는 조직을 만들려고 하면서 궁금해 진 게 다른 회사는 R&R이나 조직 구조 / 소속을 어떻게 두는지였는데 마침 해답이 될 만한 자료를 찾았습니다. 아래 글 역시 요새 젤 자주 가는 socialmediatoday에서 <a href="http://goo.gl/BvJM" target="_blank">이 글</a>을 보고 정리한 겁니다. 가급적 원문을..</div><div><br /></div><div><br /></div><div> 회사에 소셜 미디어 부서를 만들려고 하는데 일반적인 조직 구조나 Roles & Responsibilities는 어떻게 되나요? 라는 의문을 갖는 사람들이 많은데 회사마다 각자의 필요에 따라 조직을 꾸리고 있기 때문에 아직까지 일반화된 형태는 없습니다. 현실적으로 소셜 미디어 조직은 고객 서비스나 PR 같은 특정 부서에서 사용하기 시작하는 경우가 많습니다. 그래서 전담 조직을 만들기는 힘들고 작게 시작해서 필요에 따라 리소스를 늘려가는 편입니다. 예산도 빠듯하고 경영진에서 큰 관심도 없고 힘들겠지만 다음의 네 단계를 따라 해 보세요.</div><div><br /></div><div>1. 팀의 목표와 업무 범위를 규정한다.</div><div><br /></div><div> 소셜 미디어라는 것 자체가 마케팅에서 고객 서비스, 심지어 HR까지 다양한 조직을 위해 사용할 수 있는 매체입니다. 그렇기 때문에 먼저 팀의 역할과 팀의 목표를 명확하게 정의해 놓을 필요가 있습니다. 팀이 존재해야 하는 이유와 이 팀의 존재가 비즈니스적으로 어떤 문제를 해결해 줄 수 있는지 규정합니다. 팀의 업무 범위는 만들려는 팀이 마케팅 같은 특정 부서에 속해 있는지, 아니면 회사 전체를 관장하는 위치에 있는지에 크게 영향을 받게 됩니다.</div><div><br /></div><div> 우선 소셜 미디어팀이 지원해 줄 부서의 이름을 모두 나열하고, 각각의 부서에 어느 정도 수준의 지원을 해 줄건지 적습니다. 부서마다 원하는 지원의 종류와 깊이가 다 다르기 때문에 기획 단계에서부터 이런 니즈의 차이를 염두에 두고 설계해야 합니다.</div><div><br /></div><div>2. 업무 산출물과 필요 자원에 대한 계획을 세운다.</div><div> </div><div> 새로운 팀이 만들어 낼 산출물을 가능한 한 디테일하게 짜야 합니다. 어떤 산출물을 얼마의 주기로 만들어 낼 건지 리스트를 만듭니다. 그리고 시간 계획 역시 최대한 디테일하게 작성합니다. 다음엔 이 산출물의 양에 맞게 필요한 리소스의 양을 정합니다. 소셜 미디어팀에 가장 필요한 자원은 당연히 인력이지만 외부 컨설팅사나 외부의 분석 툴을 이용하게 될 수도 있으니 어느 정도 예산도 필요합니다.</div><div><br /></div><div>3. 팀의 R&R을 정한다.</div><div><br /></div><div> 이번엔 산출물에 맞게 필요한 스킬을 정리합니다. 예를 들어 다른 부서에 소셜 미디어 교육을 해주는 게 산출물에 있었다면 교육 자료와 강의를 할 사람이 필요하겠죠. 즉, 이 경우 소셜 미티어팀엔 소셜 미디어 트레이닝, 교육 자료 제작을 맡을 수 있는 사람이 필요합니다. 이렇게 규정을 해 놓는 게 "소셜 미디어 전문가"라고 문뜽그려 놓는 것 보다 사람을 채용할 때 훨씬 수월하겠죠.</div><div><br /></div><div>4. KPI를 정한다.</div><div><br /></div><div> 소셜 미디어팀이 업무를 잘 수행했을 때 어느 시점에 어떤 결과를 낼 수 있는지를 메트릭스로 만들고, 미래에 어떻게 성장할 건지 명확한 마일스톤을 설정해 두는 게 좋습니다. 그래야 새 팀의 가치를 입증할 수도 있고 나중에 리소스를 더 할당 받을 근거로 사용할 수도 있습니다.</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div><div> 여기에 덧붙이는 제 의견. 가장 중요한 건 뭘 해 줄 수 있고 비즈니스적으로 어떤 도움을 줄 수 있는가 입니다. 소셜 미디어팀을 만들려는 사람은 스스로가 소셜 미디어에 매료된 사람인 경우가 많아서 다른 사람들이 소셜 미디어에 대해 얼마나 모르는지, 그리고 중요하다고 생각하지 않는지 모르는 경우가 많은데요. 정확히 어느 부서에게 어떤 도움을 줘서 그 부서의 어떤 문제를 해결해 줄 수 있는지를 기획 단계에서부터 디테일하게 잡는 게 좋을 것 같네요. 그러면 성과나 팀의 존재 이유 같은 원론적인 질문에 대해서도 쉽게 답을 찾을 수 있을 것 같습니다.</div><div><br /></div><div><br /></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-60498596912542548642010-03-24T18:20:00.000+09:002011-01-30T14:09:24.088+09:00소셜 미디어에서 위기에 대비하기 요즘 <a href="http://goo.gl/UMj3" target="_blank">네슬레 Facebook</a>이 아주 탈탈 털리고 있습니다. 관련한 글은 요기를 참고 (한국어입니다.) <a href="http://goo.gl/o4hS" target="_blank">1</a>, 그리고 이 사태의 원인이 된 건 이것 (역시 한국어) <a href="http://goo.gl/Y67y" target="_blank">2</a>, 이걸 보고 Jeremiah Owyang이란 컨설턴트가 <a href="http://goo.gl/MUJL" target="_blank">이런 사태에 대비하는 방법</a>을 썼길래 보고 정리. (관심 있으신 분은 역시 원문을 읽으시기 바랍니다.)<div><br /></div><div><br /></div><div>우선 현실은 이렇습니다.</div><div><br /></div><div><ul><li>모든 기업엔 어느 정도 비판이 따르게 마련인데, 온라인 상에선 이런 행동이 조직적으로 이뤄질 수 있다. 전 세계의 소비자들이 Facebook이나 Twitter같이 기업이 쓰는 방법과 똑같은 방법으로 서로 연계해 기업에 흠집을 내려 할 수 있다.</li><li>Facebook 팬 페이지도 쉽게 공격 받을 수 있다. 사람들이 게시판을 나쁜 댓글로 도배하거나 할 수 있는데 이건 회사 빌딩에 스프레이로 메세지를 남기거나, 나무를 자르지 못하게 나무를 둘러싸는 소비자 행동과 비슷한 것이다.</li><li>오너십이 어느 쪽에 있는지는 아직 불분명하다. 회사 측에선 Facebook 팬 페이지가 회사의 소유라고 생각하지만 팬들이 (게시판 테러 같은 방법으로) 얼마든지 실력을 행사할 수 있다. (엄밀히 따지면 팬 페이지의 소유권은 회사나 팬들이 아니라 Facebook의 것이다.)</li></ul><div><br /></div><div>그럼 이런 현실에 대비하기 위해 어떤 준비를 해야 할까요?</div><div><br /></div><div><ul><li>반드시 커뮤니티 전략을 수립해라. 최신 툴이라고 해서 무턱대고 아무 준비도 없이 도입해서는 안 된다. 확실한 정책, 역할을 설정하고 경험 있는 직원을 투입해라. 소셜 미디어는관계의 지속이 핵심이기 때문에 홍보실 인턴 같은 사람에게 시켜선 안 된다. </li><li>많은 회사에서 소셜미디어 관리를 신입사원이나 인턴에게 시킨다. 그들이 젊고, Y세대기 때문에 이런 툴에 익숙할 거란 기대 때문이다. 하지만 오프라인 매장이라도 이 사람들에게 관리를 맡기겠는가? 경험 있는 사람에게 맡겨라. 특히 화난 고객에게 대처하는 방법을 아는 사람이어야 한다.</li><li>최악의 상황에 대비해라. 어떤 일이 터져서 동시 다발적으로 blog 댓글이 도배되고, Facebook 팬 페이지 댓글이 악플로 가득차고, 사람들이 blog에 안 좋은 포스팅을 계속 올려 검색 결과가 부정적인 얘기로 가득 찰 수도 있다. 먼저 어떤 일이 일어날 수 있는지 내부적으로 검토해 위기 대처 계획을 세워라. 항상 공포에 떨라는 말이 아니라 장기적으로 당신의 브랜드를 지켜줄 고객들과 깊은 관계를 형성하라는 뜻이다.</li></ul><div><br /></div><div> 우리 나라에선 Facebook 팬 페이지를 쓰는 데가 잘 없지만 blog, 미투데이, 트위터 등등 모든 소셜 미디어는 공격을 하려고 마음만 먹으면 공격할 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 기본적인 이해도 없이 무턱대고 뛰어 들었다가 이런 일이 발생하면 속수무책일 수 밖에 없겠죠. 결과적으로 안 하느니만 못하게 될 수도 있습니다.</div><div><br /></div><div> 저도 기업 소셜 미디어를 시작하려는 분들께는 이렇게 권해 드리고 싶습니다.</div><div><br /></div><div>1. 운영할 플랫폼을 기업이 아닌 개인의 입장에서 먼저 사용해 보세요. 어떤 매체든지 그 매체 특유의 문화가 있고 대화법이 있습니다. 미투데이와 트위터 같이 비슷해 보이는 플랫폼도 실제로는 많이 다릅니다. 익명이어도 좋으니 개인 계정을 하나 만들어 연습하고 그 플랫폼에 익숙해 지시는 게 좋습니다. (네슬레 문제도 결국은 구 매체에서나 통하던 의사소통 방식을 Facebook에 그대로 적용한 게 화근이었습니다.)</div><div><br /></div><div>2. 다른 회사에서 하는 걸 많이 구경하세요. 1~2주일 보다 보면 어디가 잘 하고, 어디가 잘 못 하는지 금방 파악이 될 겁니다. 잘 한다고 느끼는 곳과 못 한다고 느끼는 곳을 비교해서 어떤 차이가 있는지 분석해 보시면 기업 소셜 미디어들이 쉽게 빠지기 쉬운 함정은 피하실 수 있을 겁니다. (이 글을 보신 분은 절대로 네슬레처럼 하진 않겠죠.)</div><div><br /></div><div>3. 위기 상황에 대처하기 위해 혼자 몰래 하지 마시고 홍보 부서 같이 대중과 소통하는 데 익숙한 곳과 연계해서 하세요. 경영진 등 책임을 질 수 있는 사람들에게도 먼저 보고를 해 놔야 합니다. 만약 소셜 미디어에서 뭔가 문제가 생겼는데 홍보 부서도, 상급자도 모르는 상태라면 문제가 악화될 뿐만 아니라 회사 내에서 본인의 위치도 위험해 질 수 있습니다. </div></div></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-24159607930592110352010-03-24T16:01:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.960+09:00일이 너무 많아 제대로 못 하겠다는 소셜 미디어 담당자들에게..아래 글은 socialmediatoday의 <a href="http://goo.gl/nK7f" target="_blank">이 글</a>에서 따 왔습니다. 제가 영어를 잘 못하니 관심 있으신 분은 원문을 읽으시기 바랍니다.<div><br /></div><div><br /></div><div> 소셜미디어 "전문가"라는 사람들은 무조건 많은 소셜미디어에 참여하라고 합니다. (담당자인 당신이 그걸 전부 잘 활용할 수 있을지 없을지는 뒷전인 채.) 똑같은 메시지를 5개 이상의 소셜 미디어에 뿌리고 있다면 (Facebook fan page, Twitter, blog 등등..) 당신의 업무는 "economy of effort in social media"를 달성하지 못하고 있는 겁니다. 이럴 경우 당신의 업무는 ROI가 낮을 수 밖에 없습니다.</div><div><br /></div><div> 모든 커뮤니티를 전부 케어할 순 없습니다. 또 웹 상의 모든 질문에 전부 대답을 할 수도 없습니다. 마찬가지로 모든 소셜 미디어 플랫폼을 전부 사용할 수는 없습니다. 이건 트위터 follower 수가 몇 명인지 같은 양의 문제가 아니라, 한 명의 고객에게 얼마나 많은 리소스를 투여해서 얼마나 깊은 커뮤니케이션을 하느냐 하는 질의 문제입니다.</div><div><br /></div><div> 블로그에 댓글이 몇 개가 달리느냐는 중요한 게 아닙니다. 중요한 건 블로그를 잘 구조화 해서 일주일에 하나라도 정말 가치 있는 피드백을 받도록 하는 게 중요한 겁니다. 어떤 컨텐츠가 있을 때 그걸 가장 잘 전달할 수 있는 플랫폼을 선택하는 게 중요한 거지, 딱히 컨텐츠도 없으면서 억지로 쥐어짜서 트위터에 한 줄 쓰느라 골머리 썩는 게 중요한 게 아닙니다.</div><div><br /></div><div> 업무 리소스를 효율적으로 써야 합니다. 소셜 미디어를 다루는 일의 목표는 고객들의 커뮤니티를 서포트하기 위해 존재하는 것입니다. 당신의 시간 뿐 아니라 커뮤니티에 참여하는 고객들의 시간도 존중해 줘야 합니다. 아인슈타인은 이렇게 말했습니다.</div><div><blockquote><p> Out of clutter find simplicity; From discord find harmony; In the middle of difficulty lies opportunity.</p></blockquote> 이 말에서 힌트를 얻어 기업에 그대로 적용해 보면,<br /></div><div><br /></div><div>1. Out of clutter find simplicity - 먼저 소셜미디어에 투자하는 시간을 줄여 보세요. 힘들다는 건 알지만 당신이 관리하고 있는 게 20개 정도 된다면 이걸 5개로 줄여 보세요. 중단하는 곳엔 왜 중단하고, 앞으로 계속 얘길 하고 싶으면 어디로 와야 하는지 메세지를 남기면, 정말 커뮤니케이션을 할 마음이 있는 고객이라면 당신이 있는 곳으로 찾아 올 겁니다.</div><div><br /></div><div>2. From discord find harmony - 온라인 커뮤니케이션과 브랜드를 함께 아우를 수 있는 전략을 짜세요. 온라인 상에서 얘기하는 한 마디 한 마디가 모두 뭔가 의미가 있는 것이어야 합니다. 하루 종일 쉬지 않고 컴퓨터 앞에 앉아 있을 필요가 없습니다.</div><div><br /></div><div>3. In the middle of difficulty, lied opportunity - 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 있지도 않고, 모든 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하지 않으면 처음엔 정말 고통스러울 겁니다. 하지만 6개월 정도 지나고 나면 모든 게 편안해질 겁니다. </div><div><br /></div><div><br /></div><div>여기까지 읽은 저의 결론은 이겁니다. 캬~ 이번엔 네 줄로 정리!</div><div><br /></div><div>1. 고객이 하는 모든 얘기를 들을 수는 없다. (온라인이든 오프라인이든.) </div><div>2. 소셜미디어도 가장 효율적으로 원하는 바를 얻을 수 있는 곳만 몇 가지 운영해라.</div><div>3. 소셜미디어를 운영하는 목적을 명확히 하고 항상 그 목적에 집중해라.</div><div>4. 억지로 뭔가 쓰려고 짜내느라 고민하지 마라. 양이 중요한 건 아니다.</div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-35516171466106867462010-03-24T13:40:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.794+09:00Twitter와 Customer Service아래 글은 socialmediatoday라는 곳의 <a href="http://goo.gl/eiVa" target="_blank">이 글</a>을 보고 정리한 글입니다. 제가 영어를 잘 하는 편이 아니니 관심 있으신 분은 원문을 읽으시길 권장합니다.<div><br /></div><div><br /></div><div>글 쓴 사람이 클라이언트 회사들 (특히 기존의 CS채널과 온라인 프로모션 채널을 분리하고 싶어하는 회사들)과 일하면서 몇 번 부딛힌 문제라고 합니다. 이 사람들의 걱정은 이겁니다.</div><div><blockquote><p> 온라인에서 응대를 해 주다 보면 사람들이 불만이 생겼을 때 가장 먼저 온라인에다 얘기를 할 거다. 그 결과로 온라인에서 우리 회사에 대해 안 좋게 얘기하는 사람이 늘어날 거고, 온라인에서 응대를 하는 데 더 많은 시간을 투입해야 할 거고, 다른 사람들까지 이 불만에 대해 물고 늘어지게 될 가능성이 높아질 것이다.</p></blockquote>1. 그런데 고객 입장에서 보면 (기업 트위터를 운영하는 사람이든, 기업 블로그를 운영하는 사람이든 상관 없이) 온라인 매체를 담당하는 직원이 어느 부서인지는 알 바 아닙니다. 고객이 생각하기엔 어쨋든 그 직원은 그 회사의 대표로 온라인 매체를 통해 나와 직접 대면하는 사람이고, 그렇기 때문에 어떤 분야든 그 회사나 그 회사의 제품 / 서비스에 대해 궁금한 것에 대해 온라인 매체 담당자에게 질문을 했을 땐 만족할 만한 답변을 받아야 하는 것이구요.<br /></div><div><br /></div><div>2. 고객들을 (트위터같은) 온라인 채널로 몰지 말고, 원래 고객들이 얘기하는 데서 원래 하던데로 얘기하게 두는 건 어떨까요? 고객들이 나한테 와서 번호표를 뽑고 순서를 기다렸다가 얘기하게 하지 말고,고객들이 얘기하는 곳으로 찾아가는 겁니다. (실제로 Comcast의 소셜 미디어팀 12명은 하루에 6,000개에서 10,000개의 블로그 포스트를 모니터링하고, 2,000개의 트윗을과 600~1,000개의 게시판 글을 모니터링합니다.)</div><div><br /></div><div>3. 전화 한 통 안 받은 것의 ROI는 얼마나 될까요? 그럼 온라인에서 어떤 사람이 말하는 걸 무시했을 때의 손실은 얼마일까요? 왠만한 회사는 고객 1인당 매출이나 이익에 대한 자료는 갖고 있을 테니, 전화 안 받아서 떨어져 나간 고객으로 인한 매출 손실이 얼만지는 쉽게 계산할 수 있을 겁니다. 이 고객은 어쩌면 (회사에서 시키지도 않았는데) 자발적으로 다른 사람들에게 회사나 제품 / 서비스에 대해 정보를 주고 다른 사람의 문제를 해결해 주던 사람일 수도 있습니다. 하지만 온라인 매체를 이용하지 않는 기업들은 이런 사람들의 불만에 대해 아무런 대답을 주지 못하죠. 꼭 그 사람의 불만을 해결해 줘야만 하는 건 아닙니다. 대부분의 사람들은 누군가 내 불만을 들어주고 있다는 것 만으로도 불만을 가라앉힙니다.</div><div><br /></div><div>4. 결론적으로, 온라인을 통해 고객에게 문의를 받는 일은 여러 모로 무서운 일입니다. 하지만 온라인 매체 담당자인 당신이 누군가가 온라인에서 얘기를 하고 있다는 걸 알면서도 그 얘기를 무시하는 건 그 사람들에게나 회사에게나 무책임한 겁니다.</div><div><br /></div><div><br /></div><div>여기까지가 원문을 해석-_-하고 좀 덧붙이고 빼고 해서 정리한 내용입니다. 전반적으로 동감하는 글인데요, 위 글을 보고 내린 저의 간단 결론은 이겁니다. (네 줄로 하고 싶은데 안 되네요..)</div><div><br /></div><div>1. 기업 트위터, 블로그를 운영하면, 고객들이 거기로 온갖 문의를 해 오는 건 뻔한 일이고 당연한 일이다. 당신이 어느 부서 소속이든지 간에 그 사람들에게 만족할 만한 대답을 줄 준비가 돼 있어야 한다.</div><div><br /></div><div>2. 사람들이 당신네 회사나 제품에 대해 얘기하는 걸 평상시에도 모니터링해라. 그래야 당신이 커뮤니케이션 해야 할 포인트를 포착할 수 있고, 그 포인트를 잘 찾아서 사람들이 물어보기 전에 먼저 얘기하면 문의가 오는 것도 방지할 수 있다.</div><div><br /></div><div>3. 그래도 어떤 고객이 당신에게 불만을 토로하거나 질문을 했다면 꼭 그에 대한 해답을 본인이 줘야 한다는 강박관념은 버려라. 알아보고 있다거나, 앞으로 노력하겠다는 말만으로도 많은 사람들의 분노를 가라앉힐 수 있다.</div><div><br /></div><div>4. 무서워도. 해야 한다. 왜냐하면. 현실이니까.</div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-41926180062722663842010-03-24T11:06:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.681+09:00기업가, 사업가와 경영자.오늘 운동하러 갔다가 씻고 잠시 쉬면서 거기 있는 동아일보를 보게 됐습니다. (보통은 매일경제신문이나 한국경제신문을보는데 오늘은 누가 가져갔더라구요.) 구글 중국 철수에 대한 기사가 있었는데 뭐 홍콩은 철수를 안 해서 편법(?)으로 철수를 했으나 안 되는 건 아닌..상황은 다들 알고 계실 테니 생략하구요. 제가 재밌게 본 대목은 이런 내용이었습니다.<div><blockquote><p> 구소련 출신으로 정보(여론)의 자유가 소중하다는 사실을 알고 있는 창업자 세르게이 브린은 검열은 용납할 수 없기 때문에 철수해야 한다는 입장. 반대로 매출과 이익을 중시하는 CEO 에릭 슈미트는 3억 5천만이 넘는 네티즌을 갖고 있는 중국 시장과 구글의 50%에 가까운 점유율을 포기할수 없다는 입장. 구글 이사회조차 양편으로 나뉘어 논쟁을 계속했다.</p></blockquote> 뭐 결론은 아시다시피 최근에 벌어진 일련의 사건들로 세르게이 브린 쪽이 우세해져서 중국에서는 명목상 철수하는 걸로 결론이 났습니다. 이 기사를 보면서 한 달 전 쯤 softbank의 孫正義 회장이<a href="http://goo.gl/ifWp" target="_blank"> 트위터에 썼던 글</a>이 떠올랐습니다.</div><div><blockquote><p> 事を起こすのが起業家、事を成すのが事業家、事を治めるのが経営者。</p></blockquote> 한자만 보더라도 의미는 통할 테니 따로 해석은 하지 않겠습니다. 저는 기업가와 사업가와 경영자 세 개로 구분하는 건 아직 잘 모르겠고, 꿈을 꾸고 비전을 제시하는 게 기업가. 그 비전을 달성하도록 일을 수행하고 조직을 관리하는 게 사업가 (또는 경영자) 이렇게 두 가지로 분류를 하는데요. 위의 구글 기사를 보니 딱 세르게이 브린은 기업가. 에릭 슈미트는 사업가 내지는 경영자라는 생각이 들더군요.</div><div><br /></div><div> 누구 말이 맞다 틀리다가 아니라 이렇게 역할이 분담돼 있는 게 참 좋은 것 같습니다. 정치도 그렇고 기업 경영도 그런데, 꿈만 꾸는 사람이 있어선 말이 공허하고 또 너무 현실적으로 일만 잘하는 사람만 있어선 뭔가 일이 잘 돼 가는 것 같지만 시간이 지나고 보면 허망합니다. 그래서 세상엔 꿈을 꾸는 사람도 필요하고, 직접 꿈을 꾸진 못하지만 다른 사람의 꿈에 동감해 그 꿈을 실현시키는 걸 잘 하는 사람도 필요합니다.</div><div><br /></div><div> 문제는 이런 사람들이 서로 만나질 못해서 꿈이 이뤄지지 못하는 경우가 많다는 겁니다. 그런데 구글은 보면 참.. 서로 잘 만난 거 같습니다. (MS는 잘 모르겠고..Apple은..노 코멘트 ㅡ,.ㅡ) 부럽네요.<br /></div><div><br /></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-71681615998846652802010-03-24T10:37:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.529+09:00007. 자신의 주인이 돼라.<blockquote><p> 착각하지 마라. 자제심이란 단어의 뜻을 안다고 뭔가를 자제하는 게 가능한 건 아니다. 아무리 작은 거라도 하루에 뭔가 한 가지를 쉽게 단념할 수 있다면 그게 자제심이 있는 거다. 작은 일조차 자제가 불가능하다면, 더 큰일이라고 잘 할 수 있을 리가 없다. 자제심이란 자신을 컨트롤하는 것이다. 자신의 안에 있는 욕망을 제어해, 욕망이 말하는 대로 행동하지 않는 것. 자신이 자신의 행동의 주인이 되는 것을 자제라고 한다.</p></blockquote> <div> 자제라는 게 은근히 쉽지 않은 일이어서, 무조건 참기만 하는 게 자제인 것도 아닙니다. 참아야 할 때 참고 참지 말아야 할 때는 참지 않고 행동하는 것이 자제라고 생각합니다. 매사에 흥분하지 않고 자신을 컨트롤해서 행동하지 말아야 할 때 하지 않고, 행동을 해야 할 때는 해야 합니다.</div><div><br /></div><div> 하지만 사람들은 참고 행동을 삼가야 할 때 흥분한 상태에서 마구 행동을 하는 바람에 일을 그르치는 경우가 많습니다. 거꾸로 행동을 해야 할 때는 겁을 먹고 행동하지 못하면서 자신은 참고 있는 거라고, 인내심이 뛰어나다고 생각하면서 흐뭇해 합니다.</div><div><br /></div><div><br /></div><div><br /></div>이 글은 "니체의 말"시리즈입니다. 시리즈 다른 글은 <a href="http://goo.gl/EKdz" target="_blank">여기</a>서 보실 수 있습니다. 시리즈 소개는 <a href="http://esbee.textcube.com/308" target="_blank">여기</a>로Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-15481889143616245912010-03-20T14:45:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.404+09:00직원이 즐겁게 수행할 수 있는 전략이 좋은 전략조선일보 Weekly Biz를 보다 보니 CRM에 관한 <a href="http://goo.gl/vAxd" target="_blank">기사</a>가 나왔는데, 중간에 이런 말이 있더군요.<div><br /></div><div><blockquote><p><span class="Apple-style-span" style="line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); "><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><font class="Apple-style-span" face="Dotum, sans-serif">미국 메릴린치사는 1990년대 중반 'Super Nova'라는 새로운 고객 관리방식을 도입했다. 이에 따라 재무상담사들은 자신이 관리하던 평균 550명의 고객들을 Super Nova 방식에 따라 자산 규모, 거래 수익 등 11가지 기준으로 분류해 랭킹을 매긴 뒤 대부분의 기준에서 상위 랭킹에 오른 200여명의 고객들에게만 모든 서비스를 집중함으로써 이전보다 훨씬 높은 수익을 올릴 수 있었다. 흥미로운 점은 위의 11가지 기준 중 '이 고객은 나나 우리 회사 직원들이 상대하기에 기분 좋은 사람인가?'와 같이 금융 자산이나 거래 규모와는 무관한 정성적 기준을 정량적 기준 못지않게 중요하게 반영했다는 점이다.</font></span></span><br /></p></blockquote> 맞는 말입니다. 특히 보험 회사라면 더 그렇겠죠. 보험회사의 영업사원에겐 고객 한 명 한 명이 모두 자신의 돈이나 다름 없는데 그럼에도 불구하고 직원들이 상대하기에 기분 좋지 않다.. 뭔가 문제가 있는 고객임에 틀림이 없습니다.<br /></div><div><br /></div><div> 그런데 이건 고객에게만 해당하는 말이 아니라 회사의 전략도 마찬가지입니다. 직원들은 모두 회사에 돈을 벌어주는 것에 보람을 느낍니다. 하지만 그럼에도 불구하고 직원들이 하고 싶어하지 않는 전략이 있습니다. 고객을 불편하게 함으로써 우리의 서비스 비용을 줄이는 전략. 고객에게 결제를 강제함으로써 추가 수익을 얻는 전략. 고객에게 별다른 가치를 제공해 주지 못하지만 대체할 상품이 마땅치 않기 때문에 선택할 수 밖에 없는 물건을 파는 전략. 대부분의 직원은 회사에 단기적으로 이익이 된다 하더라도 이런 일은 하기 싫어합니다. 자기도 이게 고객에게 돈을 빼앗는 거나 마찬가지라고 느끼기 때문에 별다른 보람을 느끼지 못하는 것이죠.</div><div><br /></div><div> 직원들의 직감은 대부분 옳습니다. 직원들이 즐겁게 할 수 없는 일은 대부분 고객에게도 장기적으로 가치를 제공해 주지 못하는 전략입니다. 그렇기 때문에 단기적으로 반짝 실적을 낼 수는 있어도 장기적으론 고객이 등을 돌릴 수 밖에 없는 거죠.</div><div><br /></div><div> 전략을 만들 때 한 번 생각해 보세요. 이 전략이 직원들이 즐거운 마음으로 수행할 수 있는 전략인지. 명령을 내릴 때 다시 한 번 생각해 보세요. 이 일을 내 아이들에게, 내 친구들에게, 내 부모에게도 기꺼이 시킬만한 그런 일인지. 이 질문에 대답이 No라면 그 전략은 장기적으로 고객이 등을 돌리게 만드는 것일 가능성이 높습니다.</div><div><br /></div><div> Google의 경영 이념이 Don't be evil. 우습게 들릴지 몰라도 이게 진리입니다. 악하지 않기 때문에 고객들에게 장기적으로 가치를 제공해 주고, 고객들도 우리 회사를 좋아하게 됩니다. 악하지 않기 때문에 직원들이 매사에 보람을 느끼고 최선을 다 해서 수행하게 됩니다. 고객이 좋아하는 일을 직원들이 전력을 다해서 한다. 모든 회사가 꿈꾸는 그런 모습 아닐까요?</div><div><br /></div><div> 기사 아래 부분엔 이런 말도 있습니다.</div><div><blockquote><p> <span class="Apple-style-span" style="line-height: 23px; color: rgb(51, 51, 51); "><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><font class="Apple-style-span" face="Dotum, sans-serif">이제부터는 융단폭격식으로 매년 수백만개의 사은품을 뿌리는 대신 우리 회사와 라이프타임 파트너가 될 수 있는 핵심 고객 1만명만 확보해 보라</font></span></span></p></blockquote> 전략 역시 마찬가지입니다. 단기적인 수익에 눈이 멀어 몇 푼이라도 벌 수 있는 전략을 융단폭격식으로 뿌리지 말고, 회사가 10년 후에도 20년 후에도 지속적으로 수행할 만한 전략의 큰 줄기를 만들고 그 방향에 집중합시다. 그리고 당연히 이 전략은 직원들이 기꺼이 나서서 할 만한 것이어야 하고, 고객들에게도 우리의 전략은 이거라고 당당하게 밝힐 수 있는 것이어야 합니다.<br /></div> Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-89161488960056216982010-03-19T15:37:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.296+09:00Permanently remove this user and keep messages.오늘 몇몇 사람들이 회사를 떠납니다. 나가는 분들 중 몇몇은 같이 동호회도 아니고 스터디도 아닌 모임 비스무리한 걸 하던 분인데요. 회사 밖 사람에게 다 얘기하기엔 기밀인 이야기가 많이 오가는 모임이라 회사 다니는 사람만 포함시키는 걸 규칙으로 했고, 오늘 퇴사하신 분들을 그 모임에서 제외했습니다.<div><br /></div><div>관리자 메뉴에 들어가 이분들을 제외하려고 보니 두 가지 선택지가 있더군요.</div><div><br /></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif">1) </font><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px; "><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif">Permanently remove this user and keep messages.</font></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px; "><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif">2) Permanently remove this user and messages.</font></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px; "><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif"><br /></font></span></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">과거에 한 말들까지 지울 이유가 없기에 첫 번째 것을 선택했습니다.</span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">떠나는 사람들도 있고 또 능력있고 많은 공헌을 한 사람들이 떠나면 아쉽지만 그 사람들이 했던 일이 없어지는 건 아닙니다. 이렇게 떠나는 사람들이 과거에 이룩한 것들이 현재 우리의 모습이고, 또 미래의 초석이 되는 거니까요.</span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;"><br /></span></font></div><div><font class="Apple-style-span" face="arial, helvetica, sans-serif"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 18px;">생각해 보면 회사든 어떤 단체든 다 그런 것 같습니다. 인류 전체가 그렇기도 하겠죠. 슬퍼하지 않으렵니다. 나간 사람에 대한 예의도 아니고, 또 슬퍼하고 주저앉아 있을 시간이 없네요.<br /></span></font></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-24284883694458712282010-03-18T15:30:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.170+09:00006. 누구에게나 특기가 한 가지씩 있다.<blockquote><p> 누구에게나 특기가 한 가지씩 있다. 어떤 사람은 자신의 특기를 일찍 파악해 그 특기를 잘 살려 성공하기도 하고, 어떤 사람은 자신의 특기를 모른 채 살기도 한다. 자기 스스로 특기를 발견하는 사람도 있고, 세간의 평가에 의해 자신의 특기를 알게 되는 경우도 있다. 어찌 됐든 여러 가지 일에 도전해 보다 보면 자신의 특기를 알게 되게 마련이다.</p></blockquote> <div> 이건 회사에서도 마찬가지인 것 같습니다. 모든 직원에겐 한 가지씩 잘 하는 게 있게 마련인데 현재 하는 일에서 그 특기를 발휘할 일이 없기 때문에 그런 특기가 있는 줄도 모르는 경우가 많더라구요.</div><div><br /></div><div> 지난 1년 동안 제 주변의 많은 사람들이 하던 업무와 전혀 다른 일로 전환을 하고, 또 거기에 적응해 가는 걸 보면서 참 놀란 적이 많습니다. 아. 이 사람에게 이런 재주가 있었나. 아. 이 사람이 이런 사람이었나. 이런 걸 정말 많이 느꼈습니다.</div><div><br /></div><div> 평사원이라면 최대한 많은 일에 도전해 보세요. 회사에서 도저히 할 기회가 없다면, 주말이든 저녁이든 취미로라도 이런 저런 일을 접해 보시면 자신이 어떤 일에 재능이 있는지 알게 될 겁니다. 잘하는 일을 발견했다면 어떻게든 업무에서 그것과 비슷한 일을 할 기회를 찾아 보시기 바랍니다.</div><div><br /></div><div> 부하 직원이 있는 관리자라면 최대한 여러 종류의 일을 부하 직원들에게 시켜 보세요. 늘 A에게 시키던 일을 이번엔 B에게 한 번 시켜 보세요. 직원들에게 정말 잘 하는 일을 찾아주고, 그 일을 하게 한다면 팀웍도 좋아지고 부하 직원들의 신망도 얻을 수 있을 겁니다.</div><div><br /></div><div><br /></div>이 글은 "니체의 말"시리즈입니다. 시리즈 다른 글은 <a href="http://goo.gl/EKdz" target="_blank">여기</a>서 보실 수 있습니다. 시리즈 소개는 <a href="http://esbee.textcube.com/308" target="_blank">여기</a>로Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5901452228066797521.post-8267183083793617832010-03-17T17:15:00.000+09:002011-01-30T14:09:23.068+09:00RAW 브랜딩유니타스브랜드 13호, 브랜딩. 그 두 번째 장의 제목은 RAW입니다. <div><br /></div><div>RAW. 생선 회를 굳이 영어로 쓰면 Raw fish라고도 하고. 프로 레슬링 WWE에도 RAW 라는 프렌차이즈가 있죠. 할리 데이비슨 오토바이의 머플러에서 나는 요란한 소리를 RAW라고 느끼는 사람도 있을 테고, 유기농 채소를 RAW라고 느끼는 사람도 있을 테고, 동물 깃털로 만든 펜을 RAW라고 느끼는 사람도 있을 겁니다. 킥복싱을 배우는 것이나 주말 농장에 가서 직접 채소를 키우는 걸 RAW라고 느끼는 사람도 있겠죠.<div><br /></div><div>대충 감은 잡히는데 이 RAW라는 게 뭘까?</div><div><br /></div><div>RAW 소비 현상에 대해 <a href="http://goo.gl/JpiD" target="_blank">드림 소사이어티</a>의 저자 <a href="http://goo.gl/YP5G" target="_blank">롤프 옌센</a>은 이렇게 말했다고 합니다.</div><div><blockquote><p> RAW라는 것은 제품이 점점 인공적이고, 정교해져 가는 과정에 대해 사람들이 가지는 거부 반응</p></blockquote> 한국 트렌드 연구소 김경훈 소장은 RAW를 이렇게 정의했다고 합니다.<br /></div><div><blockquote><p>디지털 시대의 이미지 과잉, 무한복제, 도시적 삶의 습관성, 만들어진 강한 자극에 일상적으로 노출된 현대인이 그것에서 탈출해 직접 경험에 대한 욕구가 반영된 키워드가 RAW </p></blockquote> 마지막으로 <a href="http://goo.gl/Ovjq" target="_blank">쿨 마케팅</a>의 저자 김경필은 이렇게 설명했다고 합니다.<br /></div><div><blockquote><p> RAW한 원형을 보여주는 상품을 소비하고자 하는 욕구는 고도화된 상품들의 진부함에 대한 도전이자 편리와 효율성에 대한 신선한 의심이다.</p></blockquote> <br /></div><div>기술이 진보하고 모든 것이 디지털화 되어 감에 따라 "아날로그"가 다시 화두로 떠오르게 됐습니다. 예전에야 모든 게 아날로그였으니 이걸 따로 아날로그라고 부르고 자시고 할 것도 없었지만 모든 게 디지털화 되고 나서야 예전에 느꼈던 아날로그의 감성이 소중하다는 것을 사람들이 깨닫게 된 거죠. 이러면서 RAW가 하나의 브랜딩 전략으로 자리잡게 됩니다.</div><div><br /></div><div><br /></div><div>유니타스브랜드는 RAW 그 자체, 또 RAW를 연출한 RAWlish로 시장을 구분하고 그 소비 행태에 따라 Passive와 Active로 나눠 RAW와 관련된 시장을 네 가지로 나눕니다.</div><div><br /></div><div>1. RAW하면서 Active한 시장은 암벽등반, 래프팅 같이 극도로 자연에 가까운 RAW이면서 소비자가 직접 체험하는 시장입니다. 레포츠보다 좀 덜 과격한 측면으론 커피 원두를 사 직접 갈아 에스프레소를 내려먹는다든가 하는 것도 포함됩니다. 상당히 수고로운 제품, 서비스들이지만 고객들이 이 수고로움을 재미로 느끼는 게 특징입니다.</div><div><br /></div><div>2. RAW하면서 Passive한 시장은 유기농 식품을 먹는다든가, K-1 중계를 본다든가 하는 게 있습니다. 간접적으로 RAW를 소비하는 시장입니다.</div><div><br /></div><div>3. Rawlish하면서 Active한 시장은 RAW의 가장 큰 단점인 수고로움을 없앤 것으로 Ferrari 자동차나 깃털 모양의 펜을 들 수 있습니다. </div><div><br /></div><div>4. 마지막으로 Rawlish하면서 Passive한 시장은 롯데의 드림카카오 같은 RAW한 원형을 가공한 상품들로, 실제로 RAW한 것은 아니지만 고객들이 RAW한 감성을 느끼게 해 주는 시장입니다. 이 시장이 가장 대략 소비가 일어나는 시장입니다.</div><div><br /></div><div><br /></div><div>결론적으로 인간은 원래 RAW합니다. 그렇기 때문에 RAW 또는 Rawlish한 것들로 만족시켜야 합니다. 인간은 본능적으로 RAW한 브랜드를 찾습니다. 그래서 마케팅 최적의 배합이 RAW이고, 트렌드 최후의 모습이 RAW이고 브랜드 최고의 가치가 RAW인 것입니다.</div></div>Chun S.Bhttp://www.blogger.com/profile/11613039126324410265noreply@blogger.com1